RETOUR / RETURNS

SPANISH

Antes de nada, calma. Tenemos a un equipo entero trabajando para que tus devoluciones no sean un puzzle imposible.

 

  • Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para gestionar tu devolución o cambio. Una vez realizada la solicitud a través del portal, deberás seguir las instrucciones indicadas en el mismo para completar el envío del producto.

 

  • Los gastos de devolución, incluyendo posibles costes de aduanas e impuestos, serán asumidos por el cliente, salvo en caso de error atribuible a Orggeïl.

 

  • Una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se efectuará mediante una tarjeta regalo canjeable en cualquier producto de nuestra web. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, Orggeïl se reserva el derecho de rechazar la devolución.

 

  • En compras realizadas con el método de pago "Clearpay", el reembolso se realizará sobre el importe total del pedido, descontando los gastos de envío y gestión en caso de que existieran.

 

  • Las colecciones adquiridas mediante pre-order, pop-ups o colecciones especiales no admiten devoluciones. (Si perteneces a Members 3, puedes contactarnos igualmente para valorar tu caso).
FRENCH

Avant tout, soyez serein. Nous avons toute une équipe qui travaille pour que vos retours ne soient pas un casse-tête impossible.

 

  • Vous disposez d'un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour gérer votre retour ou votre échange. Une fois la demande soumise via le portail, vous devrez suivre les instructions qui y sont indiquées pour finaliser l'envoi du produit. Les frais de retour, y compris d'éventuels droits de douane et taxes, seront à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à Orggeïl.
  • Une fois que nous aurons reçu le produit et vérifié qu'il est en parfait état, nous procéderons au remboursement. Le remboursement sera effectué sous forme de carte cadeau échangeable contre n'importe quel produit sur notre site web. Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, Orggeïl se réserve le droit de refuser le retour.

 

  • Pour les achats effectués avec le mode de paiement "Clearpay", le remboursement sera effectué sur le montant total de la commande, déduction faite des frais d'expédition et de traitement, le cas échéant.

 

  • Les collections acquises en précommande, lors de pop-ups ou les collections spéciales ne sont pas éligibles aux retours. (Si vous faites partie de Members 3, vous pouvez nous contacter pour évaluer votre cas).