DEVOLUCIONES / RETURNS

SPANISH

Antes de nada, calma. Tenemos a un equipo entero trabajando para que tus devoluciones no sean un puzzle imposible.

 

  • Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para gestionar tu devolución o cambio. Una vez realizada la solicitud a través del portal, deberás seguir las instrucciones indicadas en el mismo para completar el envío del producto.

 

  • Los gastos de devolución, incluyendo posibles costes de aduanas e impuestos, serán asumidos por el cliente, salvo en caso de error atribuible a Orggeïl.

 

  • Una vez recibamos el producto y verifiquemos que se encuentra en perfecto estado, procederemos a realizar el reembolso. El reembolso se efectuará mediante una tarjeta regalo canjeable en cualquier producto de nuestra web. En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, Orggeïl se reserva el derecho de rechazar la devolución.

 

  • En compras realizadas con el método de pago "Clearpay", el reembolso se realizará sobre el importe total del pedido, descontando los gastos de envío y gestión en caso de que existieran.

 

  • Las colecciones adquiridas mediante pre-order, pop-ups o colecciones especiales no admiten devoluciones. (Si perteneces a Members 3, puedes contactarnos igualmente para valorar tu caso).
ENGLISH

First of all, take it easy. We have a whole team working to make sure your returns are not an impossible puzzle.

 

  • You have 15 calendar days from the date you receive your order to request a return or exchange. Once the request has been submitted through the portal, you must follow the instructions provided there to complete the return process. Return costs, including any customs duties or taxes, are the responsibility of the customer, unless the error is attributable to Orggeïl. 
  • Once we receive the product and verify that it is in perfect condition, we will proceed with the refund. The refund will be issued as a gift card redeemable on any product on our website. If the returned product does not meet the return conditions, Orggeïl reserves the right to reject the return.

 

  • For purchases made using the "Clearpay" payment method, the refund will be processed for the total amount of the order minus any shipping and handling costs, if applicable.

 

  • Items purchased through pre-orders, pop-ups, or special collections are not eligible for returns. (If you are part of Members 3, you may still contact us to review your case.)